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上海分公司

上海分公司增值服务介绍

一、金钥匙服务

   “金钥匙服务”是上海地区太平洋直销车险优质客户独享的“全明星”服务项目,通过联手上海地区75家优质4S店构建服务网络,组织具有丰富事故处理和车险理赔经验的服务专员组成服务团队,致力于全新打造一项从事故处理到修复交车的全流程金牌服务,涵盖事故协助、代办定损、车辆送修、索单整理、定损补差、验车合格、修复交车、委托赔付等一系列项目。拥有“金钥匙服务”开启全新车险理赔体验:省时间、免焦虑、更专业,详询10108888-1。

1、服务时间:工作日9:00-17:00

2、服务范围:上海市行政辖区范围内,不含高(快)速公路、隧道、大桥及交通管制路段等。

3、服务条件:享受“金钥匙”服务的上海地区太平洋直销车险客户,若您的车辆出现车损(不含物损案件——比如车辆冲撞桥梁、路基,车内物品损毁等)单方和多方(含人伤)事故,请拨打95500报案要求享受金钥匙服务,我们的“金钥匙服务”专员会在第一时间响应开始服务流程。   

4、温馨提示:

(1)为保障您的合法权益,请认准太平洋保险独家提供的“金钥匙服务”。“金钥匙服务”专员将着统一服装、佩戴“金钥匙服务”专员工卡、使用金钥匙服务接车单为您提供服务。查看相关信息请微信关注“太平洋车险金钥匙服务”。

(2)中国太平洋财产保险股份有限公司上海分公司可能在法律允许的范围内对服务细则作出解释和适量调整。

二、 全国免费道路救援

投保太平洋直销车险商业险的客户在保险期间内拨打95500可享受以下免费道路救援服务:

三项特色服务:

1、在线故障排除指导:若您的车辆在行驶过程中出现故障不能行驶时,我们可通过电话在线提供解决简单问题的技术建议,如组合仪表盘报警灯亮、方向盘锁死、档位锁死等问题。

2、紧急信息传递:若您及亲属遭遇紧急情况,我们可协助将有关情况尽快通知您或您家属,或协助传递相应的文件材料。

3、驾车医疗救援:在自驾旅行过程中若您身体不适又难以找到医疗点时,我们可提供在线医疗建议和医疗转介服务。医疗转介服务仅限于您正在旅行或计划前往的地点区域内所能覆盖的医疗网点。救援不承担任何可能产生的外部费用。该服务不是电话诊疗或120服务。

七项基本服务:

1、紧急拖车:

(1)非事故拖车:若您的车辆因机械或电器故障,驾驶失误等非保险事故导致车辆无法行驶时,可在全国范围内享受100公里以内免费的拖车服务。

(2)事故拖车:若您的车辆因交通事故导致无法行驶的,可在全国范围内享受50公里以内免费的拖车服务。

(3)温馨提示:免费拖车救援区域不包括有关当局禁止第三方实施现场救援服务的高(快)速公路、隧道、大桥及部分城市主干道等路段。因高速交警拖车等政府依法强制进行的拖车费用,以及救援服务过程中从故障点到维修点之间产生的路桥费,您需自行承担。

2、派送燃料:若您的车辆在行驶途中因燃油耗尽导致无法继续行驶(油表显示为零),我们可以派送燃油(散油递送通常不多于10L);若当地有关部门禁止递送散油的,我们将就近免费将车辆拖至加油站,燃油费用及路桥费需由您自行承担。

3、电瓶搭电:若您的车辆因电瓶馈电导致无法启动的,我们可提供免费搭电救援服务。

4、更换轮胎:当您的车辆爆胎时,我们可提供免费的轮胎更换服务,您仅需提供合适的备胎即可。

5、加防冻液:若您的车辆在行驶过程中因缺少防冻液引致故障,经专业技师评估分析后,我们可以免费提供添加防冻液

服务,您需指定防冻液品牌并承担其费用;若添加防冻液仍无法恢复车辆行驶的,我们可免费将您的车辆拖至修理厂。

6、困境救援:若您的车辆脱离正常的行驶道路陷入困境,包括:陷入路井、路沟;落入河流、水沟;侧翻、倒翻或其他不可预见的特殊情况。我们将根据实际情况需要安排吊车或者相应的专业救援设施前往现场,设法使车辆脱离困境。

7、钥匙服务:若您的车辆因钥匙问题无法打开车门,我们可以协助您取备用钥匙。

三、异地出险,当地理赔

异地出险,拨打95500即可在出险地就近定损、维修、理赔,享受全国统一标准的专业服务。

四、万元以下,一日赔付

万元以下,不涉及人伤的车险案件,单证齐全,1个工作日赔付。

五、电话批改,简单方便

太平洋直销车险保单批改您可直接致电10108888,提供相关证件材料,即可足不出户轻松完成单证批改,如保单过户、变更保单车主车牌、保单信息变更等。打印的批单将通过挂号信安全送达您要求的上海地区地址。此服务具体享受办法请详询10108888。

六、优享汇积分商城

投保太平洋直销车险商业险或非车险起保次日,致电95500注册账户并获得相应积分,即可登陆太平洋保险优享汇网站http://club.cpic.com.cn使用积分兑换洗车、代办违章等服务,更有400余种精美礼品供您选择。

七、上门收取理赔资料

1、服务范围:万元以下纯车损案件,单证齐全、无人伤、无争议、不委托赔付。

2、服务流程:符合以上条件,您可向理赔员索取“e捷赔”理赔资料袋,并根据资料袋所示准备好相关理赔资料,致电4008-565-656转9预约快递上门收取理赔资料。

3、上门收取理赔资料服务咨询热线:021-66779900-8308

八、酒后代驾服务

   太平洋直销车险温馨提示:欢乐无限,饮酒有度。开车不饮酒,饮酒不开车

1、服务介绍:

(1)服务时间:24小时提供电话预约及代驾服务。

(2)服务期限:代驾服务有效期同保单有效期。

(3)服务范围:接车地址、还车地址为上海市行政辖区范围内,不含崇明三岛及高架、高速公路、交通管制区域等不适合开展现场汽车服务的地区。

2、服务须知:

(1)作为太平洋直销车险优质客户,若您在饮酒后无法驾驶在我司投保的机动车辆,太平洋直销车险将委托服务供应商为您提供代驾服务。

(2)若您符合太平洋直销车险优质客户标准,您将收到代驾服务要约短信。若因故未收到短信,您可在保单起保后致电4009-204-002申请验证您的代驾服务。

(3)保单有效期内您可享受的代驾服务次数以要约短信或4009-204-002确认信息为准。

3、预约流程

(1)预约代驾服务请务必提前2小时致电4009-204-002。在可享受的代驾服务次数内,每日预约及使用次数无限制。

(2)预约时您需提供:车牌、车型、接车地址、还车地址、接车预约时间、联系电话等信息。

(3)确认服务相关细节后,将发送预约成功短信到您手机。

(4)预约成功后如需取消服务,请务必在预约接车时间2小时前致电4009-204-002取消预约,否则视为此次服务成功。

(5)请您保持手机畅通,若代驾人员在预约时间到达接车地点后,30分钟内无法联系上您或您未出现,则此次预约将取消并视为此次服务成功。若您仍然需要代驾服务,请按正常流程重新预约。

(6)每次代驾服务可在中途停靠一次。服务启动前更改目的地,请拨打4009-204-002进行确认。

4、服务流程:

(1)代驾人员按照预约时间到达接车地址后,将与您电话联系并免费等待30分钟。若代驾人员无法与您取得联系,4009-204-002将尝试在30分钟内与您取得联系。若超过30分钟仍未与您取得联系,代驾人员将自行离开并视此次服

务成功。

(2)为保障您的合法权益,代驾人员在服务开始前与您进行身份确认,请您协助提供行驶证、保单等相关证件,请您予以配合,否则此次预约将自动取消且视此次服务成功。

(3)为保障您的合法权益,代驾人员在服务开始前会对您的车辆车况、油表、里程数、还车地址及车内贵重物品进行核实并由您签字确认,请您予以配合,否则服务将自动取消并视此次服务成功。

(4)代驾人员在预约时间到达接车地址后,可免费等候30分钟。若超过30分钟后您需代驾人员继续等待,可在预约时间后的30分钟内与代驾人员会面,以现金方式支付等候费并在代驾服务单内注明。等候费为25元/半小时,不满30分钟以30分钟收费,以此类推。

(5)一次代驾服务等待时间最长为1小时,1小时后若您仍未启动服务,则服务自动取消,服务供应商将以电话或者短信的方式通知您,并视此次服务成功,等候费不做退还。

(6)服务开始后,若您需要中途增加目的地,则服务供应商将收取30元/个增加目的地的费用。

(7)每次代驾服务最多四个目的地,从第三个目的地(含)开始每增加一个目的地,服务供应商将向您收取30元/一个目的地的费用。

(8)代驾人员将根据当时实际情况,选择最为安全、快捷和合理的路线。代驾过程中产生的过路过桥费、高速公路费、停车费、燃油费需要由您承担。

(9)代驾服务结束后,代驾人员将与您再次确认车辆车况及贵重物品等信息,请您在代驾服务单签字确认。

(10)请适量饮酒,若酗酒、醉酒客户无意识清醒人员陪同,代驾服务预约将自动取消并视此次服务成功。

(11)服务过程中必须有随车人员,本服务代驾人员不单独驾驶您的车辆。

(12)代驾车辆仅限C照驾驶证准驾范围内的私家车。

(13)服务过程中发生以上未尽事宜及免责条款,您可随时拨打4009-204-002咨询。


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