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湖南分公司

湖南分公司增值服务介绍

一、感恩回馈,在你身边—2014年太平洋车险优质客户服务活动节

(本次活动仅限于续保优质客户,活动最终解释权归太平洋产险湖南分公司所有)

二、95500客户服务专线,365天24小时全天候接受出险报案,迅速调度现场查勘。

三、公开“车险承保理赔查询网”(网址:www.cpic.com.cn)方便查询赔案处理进度及保单相关信息。

四、自接到查勘调度任务起,五分钟内查勘人员与客户进行电话联系。中心城区内30分钟到达现场查勘,非中心城区2小时内到达现场查勘。因特殊情况无法在规定时限内到达现场的,查勘人员必须及时向客户说明、致歉。

五、信息咨询---线上解决问题、紧急信息传递、医疗转介

六、路边维修---换胎、送油、加水、电瓶充电

七、紧急拖车---故障救援100公里免费、事故救援50公里免费

八、困境救援---吊车及专业施救

九、非事故救援的免费增值服务次数

(1)商业车险保费低于2000元(含)的客户,在一个保单年度的有效保险责任期限内,可提供1次免费的非事故(故障)救援服务(路修、拖车、困境救援服务项目中任意1次)

(2)商业车险保费在2000元以上至5000元(含)之间的客户,在一个保单年度的有效保险责任期限内,可提供2次免费的非事故(故障)救援服务(路修、拖车、困境救援服务项目中任意2次)

(3)商业车险保费超过5000元的客户,在一个保单年度的有效保险责任期限内,暂不限制非事故(故障)救援的免费服务次数非事故(故障)救援的免费服务次数

注:对超出免费服务次数的非事故救援申请,客户同意按照当地市场价自付服务费且直接支付给服务商的,可以备注“客户自费,请先联系客户确定服务费”的工单给安援或其他服务商


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